Garantías y devoluciones

Revisa tu pedido al momento de la entrega. Si el producto llega roto, dañado, incompleto, incorrecto o con alguna novedad, infórmanos de inmediato por WhatsApp al 312 574 5940. No se aceptan reclamaciones posteriores si la novedad no fue reportada al recibir.

Puedes solicitar cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 8 días calendario posteriores al recibo de la mercancía, comunicándolo por WhatsApp al 312 574 5940. Pasado ese plazo no se acepta el requerimiento.

• Contactar por WhatsApp o llamada al 312 574 5940.
• El comprador envía la mercancía por su cuenta (asume el costo logístico) a Calle 37 Sur #52C-26, Local 1, La Alquería — Bogotá, a nombre de Mundo Dekhogar S.A.S., indicando datos del remitente y número de factura.
• El producto debe llegar en perfectas condiciones, con empaque original (caja, bolsa, accesorios).
• El número de factura es indispensable.
• El comprador asume daños ocurridos en el transporte hacia nuestra bodega; si el producto llega dañado por ese motivo, no se acepta el proceso.

Una vez inspeccionada la mercancía en bodega, te notificamos la aprobación o el rechazo. Si es aprobado, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles, descontando comisiones de pasarela de pago, costos interbancarios, fletes (no reembolsables) y gastos administrativos equivalentes al 10% del valor de la venta.

Los productos en liquidación, outlet o campañas especiales mantienen la garantía por defectos de fábrica según esta política. Las condiciones de cambio o retracto pueden variar según la campaña; si compras en outlet, consulta por WhatsApp antes de finalizar si necesitas confirmar el plazo aplicable a tu producto.

Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación (el plazo específico se indica en cada publicación cuando aplica). Cubre fallas de fábrica y defectos estructurales o funcionales no atribuibles a mal uso.

Los productos con acabado en pintura tienen garantía máxima de 3 meses en la pintura.

No cubre:

• Mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Desgaste natural por el uso.
• Intervenciones de terceros no autorizados.
• Uso de solventes, pegamentos o productos corrosivos no recomendados.
• Instalación incorrecta.

• Reportar por WhatsApp al 312 574 5940.
• Revisión del caso y diagnóstico técnico.
• Se define: revisión técnica, reparación, cambio del producto, devolución de dinero o rechazo de la garantía.

Dirección: Calle 37 Sur #52C-26, Local 1, La Alquería — Bogotá
Receptor: Mundo Dekhogar S.A.S.
El remitente debe indicar sus datos y el número de factura. No se reciben envíos contra entrega.

Dudas: WhatsApp · mundodekhogar@gmail.com